Polityka Prywatności Fixorynex

1. Administrator Danych Osobowych

Administratorem Twoich danych osobowych jest Fixorynex – serwis awaryjnych napraw domowych działający na terenie Polski (dalej: „Administrator” lub „my”). Administrator odpowiada za określenie celów i sposobów przetwarzania danych osobowych użytkowników korzystających z usług oraz strony internetowej dostępnej pod adresem https://fixorynex.com.

W sprawach związanych z ochroną danych osobowych możesz skontaktować się z nami za pośrednictwem:

• formularza kontaktowego dostępnego na stronie /contact-us/,
• formularza rezerwacji wizyty dostępnego na stronie /booking/,
• danych kontaktowych wskazanych w zakładce /about/ lub /contact-us/.

Za nadzór nad prawidłowym przetwarzaniem danych osobowych po stronie Fixorynex odpowiada wyznaczona osoba kontaktowa ds. ochrony danych, z którą można porozmawiać we wszystkich kwestiach dotyczących korzystania z praw opisanych w niniejszej Polityce.

2. Zakres Przetwarzanych Danych

Zakres danych osobowych, które przetwarzamy, jest uzależniony od sposobu, w jaki korzystasz z naszego serwisu oraz z oferowanych przez nas usług awaryjnych napraw domowych. Co do zasady przetwarzamy wyłącznie dane niezbędne do realizacji konkretnych celów.

W szczególności możemy przetwarzać następujące kategorie danych osobowych:

• Dane identyfikacyjne – imię, nazwisko, nazwa firmy, stanowisko służbowe (w przypadku klientów biznesowych).
• Dane kontaktowe – numer telefonu, adres e-mail, adres naprawy, adres do korespondencji.
• Dane dotyczące zgłoszenia – opis usterki, preferowane terminy wizyty, dokumentacja zdjęciowa lub wideo dostarczona przez użytkownika, numer zgłoszenia, historia komunikacji z naszym zespołem.
• Dane rozliczeniowe – NIP (w przypadku firm), dane do faktury, informacje o dokonanych płatnościach, wybrane metody płatności.
• Dane techniczne i eksploatacyjne – adres IP, identyfikatory urządzeń, dane o przeglądarce i systemie operacyjnym, podstawowe dane o aktywności na stronie (np. odwiedzane podstrony, czas wizyty), gromadzone za pośrednictwem plików cookies i podobnych technologii zgodnie z Polityką Plików Cookies dostępną na stronie /cookie-policy/.
• Dane marketingowe – preferencje dotyczące otrzymywania informacji handlowych, historia zgód marketingowych, dane związane z otwieraniem wiadomości i reagowaniem na przesyłane treści (jeżeli wyrazisz zgodę na komunikację marketingową).

Dane osobowe pozyskujemy przede wszystkim bezpośrednio od Ciebie – poprzez formularze na stronie internetowej, kontakt telefoniczny lub e-mailowy, a także podczas realizacji usług na miejscu zlecenia.

Podstawy prawne przetwarzania danych obejmują w szczególności:

• niezbędność przetwarzania do wykonania umowy lub do podjęcia działań przed jej zawarciem (art. 6 ust. 1 lit. b RODO),
• obowiązki prawne ciążące na Administratorze, w szczególności z zakresu przepisów podatkowych i rachunkowych (art. 6 ust. 1 lit. c RODO),
• prawnie uzasadnione interesy Administratora, m.in. dochodzenie i obrona roszczeń, zapewnienie bezpieczeństwa usług i infrastruktury IT, prowadzenie analiz i statystyk (art. 6 ust. 1 lit. f RODO),
• Twoją dobrowolną zgodę, w przypadkach, gdy jest ona wymagana, zwłaszcza w celu realizacji działań marketingowych (art. 6 ust. 1 lit. a RODO).

3. Cele Przetwarzania Danych

Dane osobowe użytkowników serwisu Fixorynex przetwarzamy wyłącznie w jasno określonych, zgodnych z prawem celach. Do najważniejszych z nich należą:

1. Realizacja usług awaryjnych napraw domowych
   Przetwarzamy dane niezbędne do przyjęcia i obsługi zgłoszenia awarii, przygotowania oferty, dojazdu pod wskazany adres, wykonania prac serwisowych oraz przekazania użytkownikowi informacji dotyczących wykonania usługi. Podstawą prawną jest niezbędność przetwarzania do wykonania umowy lub do podjęcia działań przed jej zawarciem.
2. Kontakt w sprawie zgłoszenia i bieżąca komunikacja
   Wykorzystujemy Twoje dane kontaktowe w celu potwierdzenia przyjęcia zgłoszenia, doprecyzowania zakresu prac, uzgodnienia terminu wizyty, poinformowania o ewentualnych zmianach lub opóźnieniach, jak również po zakończeniu zlecenia (np. w celu uzyskania informacji o satysfakcji z usługi). Podstawą prawną jest wykonanie umowy oraz nasz prawnie uzasadniony interes w zapewnieniu sprawnej komunikacji z klientami.
3. Rozliczenia finansowe i obsługa płatności
   Przetwarzamy dane konieczne do wystawiania faktur i rachunków, przyjmowania płatności, prowadzenia rozliczeń z klientami indywidualnymi oraz przedsiębiorcami, jak również do wywiązywania się z obowiązków wynikających z przepisów podatkowych i rachunkowych. Podstawą prawną jest obowiązek prawny ciążący na Administratorze oraz wykonanie umowy.
4. Obsługa reklamacji, zgłoszeń i roszczeń
   Dane osobowe mogą być wykorzystywane do rozpatrywania reklamacji, zgłoszeń gwarancyjnych, zapytań oraz do dochodzenia lub obrony przed ewentualnymi roszczeniami cywilnoprawnymi. Podstawą prawną jest nasz prawnie uzasadniony interes polegający na ochronie praw i dochodzeniu roszczeń.
5. Działania marketingowe i budowanie relacji z klientami
   Za Twoją zgodą możemy wykorzystywać dane kontaktowe (np. adres e-mail, numer telefonu) do przesyłania informacji marketingowych dotyczących naszych usług, ofert specjalnych, zniżek oraz nowości. Możemy również zapraszać do wypełniania dobrowolnych ankiet satysfakcji lub do pozostawienia opinii, które mogą być publikowane w zakładce /testimonials/. Podstawą prawną jest udzielona zgoda lub, w określonym zakresie, nasz prawnie uzasadniony interes w promowaniu własnych usług.
6. Analizy, statystyka i udoskonalanie usług
   Dane, w tym dane techniczne i eksploatacyjne, mogą być wykorzystywane do prowadzenia podstawowych analiz statystycznych, optymalizacji działania strony internetowej, poprawy jakości obsługi klienta oraz dostosowania oferty do potrzeb użytkowników. Podstawą prawną jest nasz prawnie uzasadniony interes polegający na doskonaleniu świadczonych usług i infrastruktury.
7. Zapewnienie bezpieczeństwa
   Możemy przetwarzać dane w celu zapobiegania nadużyciom, wykrywania prób nieuprawnionego dostępu do systemów informatycznych, ochrony przed atakami oraz zapewnienia bezpieczeństwa sieci i informacji. Podstawą prawną jest nasz prawnie uzasadniony interes polegający na ochronie użytkowników oraz zasobów Fixorynex.

4. Udostępnianie Danych

W ramach prowadzonej działalności współpracujemy z zaufanymi partnerami, którym możemy powierzać lub udostępniać dane osobowe w zakresie niezbędnym do realizacji określonych czynności. Każdorazowo dbamy o to, aby podmioty te zapewniały odpowiedni poziom bezpieczeństwa danych i przetwarzały je zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności z RODO.

Dane osobowe mogą być przekazywane w szczególności następującym kategoriom odbiorców:

• Podwykonawcy i technicy współpracujący – w celu realizacji zleconych usług awaryjnych napraw domowych, w zakresie obejmującym dane niezbędne do przyjazdu na miejsce i wykonania usługi (np. imię, nazwisko, adres, dane kontaktowe, opis usterki).
• Dostawcy usług IT – podmioty świadczące usługi hostingu, utrzymania i rozwoju strony internetowej, systemów rezerwacyjnych oraz narzędzi komunikacji elektronicznej.
• Biuro rachunkowe i doradcy – w celu prowadzenia księgowości, rozliczeń podatkowych oraz innych obowiązków sprawozdawczych.
• Dostawcy systemów płatności – w przypadku korzystania z zewnętrznych dostawców umożliwiających realizację płatności, dane niezbędne do wykonania transakcji mogą zostać przekazane takim podmiotom.
• Podmioty uprawnione na podstawie przepisów prawa – organy publiczne, sądy, organy ścigania lub inne instytucje, jeśli obowiązek przekazania danych wynika bezpośrednio z obowiązujących przepisów.

Co do zasady nie przekazujemy danych osobowych do państw trzecich (poza Europejski Obszar Gospodarczy). Jeżeli jednak w przyszłości doszłoby do takiego przekazania, odbywać się ono będzie wyłącznie przy zastosowaniu odpowiednich zabezpieczeń prawnych, zgodnie z wymaganiami RODO, z odpowiednim poinformowaniem osób, których dane dotyczą.

Każde powierzenie przetwarzania danych odbywa się na podstawie pisemnej umowy powierzenia przetwarzania danych osobowych lub innego równoważnego instrumentu prawnego, który gwarantuje stosowanie przepisów o ochronie danych osobowych.

5. Prawa Użytkowników

Osobom, których dane dotyczą, przysługują określone prawa wynikające z przepisów o ochronie danych osobowych, w szczególności z RODO. W odniesieniu do danych przetwarzanych przez Fixorynex możesz skorzystać z następujących uprawnień:

• Prawo dostępu do danych – masz prawo uzyskać informację, czy przetwarzamy Twoje dane osobowe, a jeżeli tak – żądać dostępu do tych danych oraz uzyskania kopii danych.
• Prawo do sprostowania (poprawiania) danych – masz prawo żądania niezwłocznego sprostowania danych osobowych, które są nieprawidłowe, oraz uzupełnienia danych niekompletnych.
• Prawo do usunięcia danych („prawo do bycia zapomnianym”) – masz prawo żądać usunięcia swoich danych osobowych, jeżeli nie są już niezbędne do celów, w których zostały zebrane, cofniesz zgodę (jeśli była podstawą przetwarzania), zgłosisz sprzeciw wobec przetwarzania lub dane przetwarzane są niezgodnie z prawem. Prawo to może być ograniczone ze względu na obowiązki prawne ciążące na Administratorze, np. w zakresie przechowywania dokumentacji księgowej.
• Prawo do ograniczenia przetwarzania – masz prawo żądać ograniczenia przetwarzania danych w przypadkach przewidzianych przez prawo, np. na czas weryfikacji poprawności danych lub rozpatrywania sprzeciwu.
• Prawo do sprzeciwu – masz prawo w dowolnym momencie wnieść sprzeciw wobec przetwarzania danych opartego na naszym prawnie uzasadnionym interesie, w tym wobec profilowania na tej podstawie. Po wniesieniu sprzeciwu nie będziemy już przetwarzać danych w tych celach, chyba że wykażemy istnienie ważnych, prawnie uzasadnionych podstaw nadrzędnych wobec Twoich interesów, praw i wolności lub podstaw do ustalenia, dochodzenia lub obrony roszczeń.
• Prawo do przenoszenia danych – w zakresie, w jakim dane są przetwarzane w sposób zautomatyzowany na podstawie zgody lub w związku z zawartą umową, masz prawo otrzymać swoje dane w ustrukturyzowanym, powszechnie używanym formacie nadającym się do odczytu maszynowego oraz przesłać je innemu administratorowi.
• Prawo do wycofania zgody – jeżeli przetwarzanie odbywa się na podstawie zgody, masz prawo w każdej chwili ją wycofać, bez wpływu na zgodność z prawem przetwarzania dokonanego przed cofnięciem zgody.

Aby skorzystać z powyższych praw, możesz skontaktować się z nami, korzystając z danych wskazanych w sekcji „Kontakt i Składanie Skarg” lub poprzez formularze dostępne na stronach /contact-us/ oraz /booking/. Zgłoszenia rozpatrujemy bez zbędnej zwłoki, nie później jednak niż w terminach wynikających z przepisów prawa.

6. Bezpieczeństwo Danych

Ochrona powierzonych nam danych osobowych ma dla nas kluczowe znaczenie, zwłaszcza w kontekście nagłych, często stresujących sytuacji awaryjnych, w których klienci korzystają z naszych usług. Stosujemy odpowiednie środki techniczne i organizacyjne, aby zapewnić bezpieczeństwo danych i zminimalizować ryzyko ich naruszenia.

W szczególności:

• korzystamy z zabezpieczeń zapewniających poufność transmisji danych (m.in. szyfrowanie połączenia z naszą stroną internetową),
• ograniczamy dostęp do danych osobowych wyłącznie do osób upoważnionych i przeszkolonych, które muszą mieć do nich dostęp w celu wykonywania swoich obowiązków służbowych,
• regularnie monitorujemy nasze systemy w celu wykrywania potencjalnych luk w zabezpieczeniach oraz incydentów naruszenia ochrony danych,
• współpracujemy wyłącznie z podmiotami, które zapewniają odpowiedni poziom bezpieczeństwa danych i stosują adekwatne środki ochrony,
• stosujemy zasadę minimalizacji danych – przetwarzamy wyłącznie te dane, które są niezbędne do osiągnięcia określonych celów, oraz przechowujemy je przez okres nie dłuższy, niż jest to konieczne,
• opracowaliśmy wewnętrzne procedury dotyczące reagowania na naruszenia ochrony danych osobowych oraz informowania o nich właściwych organów i osób, których dane dotyczą, jeżeli jest to wymagane przepisami prawa.

Mimo stosowania nowoczesnych środków ochrony, żaden system nie gwarantuje pełnego bezpieczeństwa. W przypadku zauważenia podejrzanych działań lub podejrzenia, że Twoje dane mogły zostać naruszone, prosimy o niezwłoczny kontakt z nami, abyśmy mogli podjąć odpowiednie działania zabezpieczające.

7. Kontakt i Składanie Skarg

Jeżeli masz jakiekolwiek pytania dotyczące niniejszej Polityki Prywatności, sposobu przetwarzania Twoich danych osobowych lub chcesz skorzystać z przysługujących Ci praw, możesz skontaktować się z nami za pomocą:

• formularza kontaktowego dostępnego w zakładce /contact-us/,
• formularza rezerwacyjnego w zakładce /booking/,
• danych identyfikacyjnych i kontaktowych przedstawionych w zakładce /about/.

Odpowiemy na Twoje zapytania i wnioski niezwłocznie, z poszanowaniem obowiązujących terminów wynikających z przepisów o ochronie danych osobowych.

Masz również prawo wniesienia skargi do organu nadzorczego, jeżeli uznasz, że przetwarzanie Twoich danych osobowych narusza przepisy prawa. W Polsce organem tym jest:

Prezes Urzędu Ochrony Danych Osobowych
ul. Stawki 2
00-193 Warszawa
https://uodo.gov.pl

Wniesienie skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych nie ogranicza Twojego prawa do korzystania z innych środków ochrony prawnej, w tym do dochodzenia roszczeń przed sądem powszechnym.

Niniejsza Polityka Prywatności może być okresowo aktualizowana, aby odzwierciedlać zmiany w sposobie przetwarzania danych lub w obowiązujących przepisach. Aktualna wersja Polityki jest zawsze dostępna na stronie https://fixorynex.com/privacy-policy/.