1. Wstęp
Niniejsze Warunki świadczenia usług (dalej: „Regulamin”) określają zasady korzystania z usług awaryjnych napraw domowych świadczonych przez Fixorynex na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej. Regulamin ma zastosowanie do wszystkich umów zawieranych z Klientami za pośrednictwem serwisu internetowego Fixorynex dostępnego pod adresem https://fixorynex.com/, w tym w szczególności za pośrednictwem formularza rezerwacyjnego online oraz kanałów kontaktu telefonicznego.
Dokonanie rezerwacji, złożenie zlecenia lub skorzystanie z jakiejkolwiek Usługi oferowanej przez Fixorynex jest równoznaczne z potwierdzeniem zapoznania się z niniejszym Regulaminem, jego pełnym zrozumieniem oraz akceptacją wszystkich jego postanowień. Jeżeli nie akceptujesz któregokolwiek z postanowień, prosimy o powstrzymanie się od korzystania z naszych usług.
Regulamin stanowi integralną część wszelkich umów zawieranych z Klientami i ma na celu zapewnienie przejrzystości zasad współpracy, w tym w szczególności w obszarze rezerwacji terminów, realizacji usług, płatności, odpowiedzialności oraz ochrony danych osobowych.
2. Definicje
Dla potrzeb niniejszego Regulaminu poniższe pojęcia należy rozumieć w następujący sposób:
- Klient – osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która korzysta z usług Fixorynex lub dokonuje rezerwacji Usługi za pośrednictwem serwisu internetowego lub telefonicznie, zarówno w charakterze klienta indywidualnego, jak i biznesowego.
- Usługa – każda usługa awaryjnej naprawy domowej lub drobnych prac remontowych świadczona przez Fixorynex lub na jego zlecenie, w szczególności w zakresie hydrauliki, elektryki, napraw drzwi i zamków oraz innych drobnych prac naprawczych w obiektach mieszkalnych i użytkowych.
- Formularz rezerwacyjny – elektroniczny formularz dostępny na stronie internetowej Fixorynex, który umożliwia Klientowi złożenie zlecenia oraz wybór preferowanego terminu wykonania Usługi, zakresu prac oraz przekazanie danych kontaktowych i adresowych.
- Cennik – aktualna lista cen za poszczególne Usługi, w tym stawek za dojazd, roboczogodzinę, prace specjalistyczne oraz ewentualne dopłaty za realizację Usług w trybie pilnym lub poza standardowymi godzinami pracy. Cennik jest udostępniony na stronie internetowej Fixorynex oraz może być przekazywany Klientowi przed akceptacją zlecenia.
- Technik – osoba fizyczna współpracująca z Fixorynex na podstawie stosownej umowy (w szczególności umowy zlecenia, umowy o pracę lub umowy B2B), posiadająca odpowiednie kwalifikacje i uprawnienia do wykonania określonego rodzaju Usług w imieniu Fixorynex.
3. Zakres świadczonych usług
Fixorynex świadczy usługi awaryjnych napraw domowych oraz drobnych prac remontowych na terenie Polski, ze szczególnym uwzględnieniem nagłych zgłoszeń wymagających szybkiej interwencji. Nasza oferta obejmuje w szczególności:
- Prace hydrauliczne – usuwanie awarii instalacji wodno-kanalizacyjnej, naprawy i wymiany armatury sanitarnej, uszczelnianie przecieków, udrażnianie odpływów, naprawy rur, zaworów i elementów instalacji.
- Prace elektryczne – diagnozowanie i usuwanie usterek instalacji elektrycznej, naprawy gniazdek, wyłączników, zabezpieczeń, oświetlenia, a także drobne modernizacje i wymiany elementów instalacji, o ile nie wymagają odrębnych projektów i pozwoleń.
- Naprawy drzwi i zamków – awaryjne otwieranie drzwi, naprawy i wymiana zamków, wkładek, klamek, zawiasów, regulacja drzwi wejściowych i wewnętrznych, w tym w przypadkach zatrzaśnięcia lub uszkodzenia mechanicznego.
- Drobne prace remontowe – prace o charakterze naprawczym, konserwacyjnym lub estetycznym, takie jak naprawa drobnych pęknięć, mocowanie lub wymiana elementów wyposażenia, niewielkie prace montażowe, o ile ich zakres mieści się w ofercie Fixorynex.
Usługi są przeznaczone zarówno dla klientów indywidualnych, jak i klientów biznesowych, w tym właścicieli i zarządców nieruchomości, biur, lokali użytkowych czy wspólnot mieszkaniowych. Szczegółowy zakres oferowanych Usług, ich orientacyjne parametry oraz zasady wyceny mogą być opisane na dedykowanej stronie usług Fixorynex w zakładce Usługi oraz w zakładce Cennik.
Fixorynex zastrzega sobie prawo do odmowy realizacji Usługi w przypadku, gdy jej wykonanie byłoby sprzeczne z przepisami prawa, zasadami bezpieczeństwa, wymagało specjalistycznych uprawnień wykraczających poza zakres współpracujących Techników lub wiązało się z nieakceptowalnym ryzykiem dla życia, zdrowia lub mienia.
4. Proces rezerwacji
Klient może zamówić Usługę Fixorynex na jeden z poniższych sposobów:
- za pośrednictwem strony internetowej Fixorynex, korzystając z formularza rezerwacyjnego dostępnego w sekcji Rezerwacja,
- telefonicznie, za pomocą numeru kontaktowego wskazanego na stronie w zakładce Kontakt.
W celu skutecznego złożenia zlecenia Klient jest zobowiązany do podania prawdziwych, kompletnych i aktualnych danych, w szczególności:
- danych identyfikacyjnych (imię i nazwisko lub nazwa firmy),
- danych kontaktowych (numer telefonu, adres e-mail),
- adresu miejsca wykonania Usługi,
- opisu problemu lub zakresu oczekiwanych prac,
- preferowanego terminu realizacji Usługi.
Po otrzymaniu zgłoszenia Fixorynex potwierdza przyjęcie rezerwacji poprzez wiadomość e-mail lub kontakt telefoniczny. Potwierdzenie może zawierać w szczególności: orientacyjną godzinę przyjazdu Technika, wstępną wycenę Usługi (opartą na informacjach przekazanych przez Klienta), informacje o ewentualnych kosztach dodatkowych oraz dane identyfikujące zlecenie.
Umowa o świadczenie Usługi zostaje zawarta w momencie zaakceptowania przez Klienta warunków przedstawionych w potwierdzeniu rezerwacji, w szczególności orientacyjnej ceny i terminu realizacji. Akceptacja może nastąpić w formie elektronicznej (np. odpowiedź e-mail) lub ustnie w trakcie rozmowy telefonicznej.
Fixorynex zastrzega sobie prawo do odmowy przyjęcia rezerwacji w uzasadnionych przypadkach, w szczególności w razie braku dostępności Techników w żądanym terminie, nieprecyzyjnego opisu zlecenia uniemożliwiającego wstępną ocenę, a także w razie poważnych wątpliwości co do rzetelności danych przekazanych przez Klienta.
5. Ceny i płatności
Fixorynex stosuje transparentny cennik, którego podstawowe elementy są prezentowane na stronie internetowej w zakładce Cennik. Ostateczna cena Usługi może być uzależniona od charakteru awarii, czasu pracy Technika, stopnia skomplikowania zlecenia oraz użytych materiałów.
Akceptowane są następujące formy płatności:
- gotówka – płatna bezpośrednio Technikowi po zakończeniu prac,
- karta płatnicza – jeżeli Technik jest wyposażony w terminal płatniczy lub jeżeli płatność kartą jest możliwa przez udostępniony system płatności online,
- przelew bankowy – na rachunek Fixorynex wskazany na fakturze lub w potwierdzeniu zamówienia, w terminie ustalonym indywidualnie z Klientem.
Na życzenie Klienta Fixorynex wystawia fakturę dokumentującą wykonanie Usługi. W celu wystawienia faktury wymagane jest podanie kompletnych danych do faktury, w tym numeru NIP w przypadku Klientów biznesowych. Brak podania kompletnych informacji może skutkować opóźnieniem w wystawieniu dokumentu.
W szczególnych, nietypowych lub skomplikowanych przypadkach technicznych mogą wystąpić koszty dodatkowe, w szczególności związane z zakupem specjalistycznych materiałów, koniecznością użycia dodatkowego sprzętu lub wydłużonym czasem pracy. W miarę możliwości Technika lub przedstawiciel Fixorynex poinformuje Klienta o przewidywanych kosztach dodatkowych przed ich poniesieniem i uzyska zgodę Klienta na kontynuację prac.
W przypadku realizacji Usług w trybie pilnym, poza standardowymi godzinami pracy lub w dni ustawowo wolne od pracy Fixorynex może stosować podwyższone stawki, o czym Klient zostanie poinformowany najpóźniej na etapie potwierdzania rezerwacji.
6. Terminy realizacji i odstąpienia
Fixorynex dokłada wszelkich starań, aby zapewnić jak najszybszy przyjazd Technika do Klienta, w szczególności w przypadku zgłoszeń o charakterze nagłym. Orientacyjny czas przyjazdu podawany Klientowi w trakcie rezerwacji ma charakter szacunkowy i może ulec zmianie z przyczyn niezależnych od Fixorynex, takich jak warunki drogowe, zdarzenia losowe czy inne awarie o wyższym priorytecie.
Klient ma prawo do odwołania lub zmiany terminu realizacji Usługi. W miarę możliwości powinno to nastąpić niezwłocznie po powstaniu przyczyny odwołania, najlepiej nie później niż na kilka godzin przed planowanym terminem przyjazdu Technika. Odwołanie może zostać dokonane telefonicznie lub za pośrednictwem danych kontaktowych wskazanych na stronie Kontakt.
W przypadku rezygnacji z Usługi po przyjeździe Technika na miejsce lub w przypadku uniemożliwienia wykonania Usługi z przyczyn leżących po stronie Klienta (np. brak dostępu do lokalu, nieobecność Klienta bez wcześniejszego odwołania) Fixorynex zastrzega sobie prawo do naliczenia opłaty za dojazd lub innej uzasadnionej opłaty zgodnie z aktualnym Cennikiem.
Jeżeli Klient jest konsumentem w rozumieniu przepisów prawa, zasady odstąpienia od umowy zawieranej na odległość mogą być ograniczone w odniesieniu do usług polegających na pilnej naprawie lub konserwacji, świadczonych na wyraźne żądanie Klienta, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa. Informacje o ewentualnych ograniczeniach prawa odstąpienia są przekazywane Klientom podczas procesu rezerwacji.
7. Odpowiedzialność firmy
Fixorynex ponosi odpowiedzialność za należyte wykonanie Usług zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, zasadami sztuki budowlanej i instalacyjnej, a także dobrymi praktykami branżowymi. Technik wykonujący Usługę jest zobowiązany do zachowania należytej staranności oraz stosowania materiałów i rozwiązań odpowiednich do stanu technicznego instalacji i zgłoszonego problemu.
Na wybrane Usługi Fixorynex może udzielać gwarancji, której warunki (w tym okres obowiązywania i zakres) są określane indywidualnie i przekazywane Klientowi w formie ustnej lub pisemnej, np. na protokole wykonania prac lub w wiadomości e-mail. Gwarancja nie obejmuje usterek wynikających z niewłaściwego użytkowania instalacji, braku wymaganej konserwacji, ingerencji osób trzecich lub działania siły wyższej.
Fixorynex nie ponosi odpowiedzialności za szkody powstałe w wyniku:
- podania przez Klienta nieprawdziwych, niepełnych lub wprowadzających w błąd informacji dotyczących stanu instalacji, budynku lub zakresu zlecenia,
- ukrytych wad budynku, instalacji lub elementów wyposażenia, które nie były możliwe do wykrycia przy zachowaniu należytej staranności,
- nieprzestrzegania przez Klienta zaleceń Technika lub instrukcji dotyczących dalszej eksploatacji urządzeń i instalacji,
- zdarzeń losowych i okoliczności będących skutkiem działania siły wyższej, w szczególności pożaru, zalania, wichury, awarii sieci zewnętrznych lub innych zdarzeń o charakterze nadzwyczajnym.
Odpowiedzialność Fixorynex względem Klientów biznesowych może zostać ograniczona do wysokości wynagrodzenia należnego za wykonaną Usługę, o ile bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa nie stanowią inaczej. Postanowienie to nie ma na celu ograniczenia odpowiedzialności Fixorynex w sposób sprzeczny z obowiązującymi przepisami, w szczególności w stosunku do konsumentów.
8. Ochrona danych osobowych
Dane osobowe Klientów są przetwarzane przez Fixorynex zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO) oraz ustawą o ochronie danych osobowych. Dane są przetwarzane w zakresie niezbędnym do zawarcia i realizacji umowy o świadczenie Usług, obsługi procesu rezerwacji, rozliczeń płatności oraz rozpatrywania reklamacji.
Klientowi przysługują w szczególności następujące prawa: prawo dostępu do treści swoich danych, prawo ich sprostowania, usunięcia lub ograniczenia przetwarzania, prawo do przenoszenia danych, prawo wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania oraz prawo wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych w przypadku uznania, że przetwarzanie danych narusza przepisy prawa.
Szczegółowe informacje na temat zasad przetwarzania danych osobowych, celów i podstaw prawnych przetwarzania, okresów przechowywania danych, a także kategorii odbiorców danych znajdują się w Polityce prywatności dostępnej na stronie internetowej Fixorynex. Korzystając z naszych usług, Klient zobowiązuje się do zapoznania się z treścią Polityki prywatności.
Fixorynex wykorzystuje również pliki cookies oraz podobne technologie w celu zapewnienia prawidłowego działania strony internetowej, prowadzenia statystyk odwiedzin i usprawnienia procesu rezerwacji. Szczegółowe informacje na temat stosowanych plików cookies, ich celu i sposobów zarządzania nimi zostały zawarte w Polityce plików cookies.
9. Postanowienia końcowe
Fixorynex zastrzega sobie prawo do dokonywania zmian w Regulaminie, w szczególności w razie zmiany przepisów prawa, rozszerzenia zakresu świadczonych Usług, zmiany sposobu ich realizacji lub wprowadzenia nowych funkcjonalności serwisu internetowego. O zmianach Regulaminu Klienci mogą być informowani poprzez publikację jednolitego tekstu Regulaminu na stronie internetowej, a w przypadku Klientów posiadających aktywne rezerwacje – także za pośrednictwem korespondencji e-mail, o ile jest to uzasadnione charakterem zmian.
W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie znajdują powszechnie obowiązujące przepisy prawa polskiego, w szczególności przepisy Kodeksu cywilnego oraz odpowiednich ustaw regulujących prawa konsumentów.
Wszelkie spory wynikłe w związku z realizacją Umów o świadczenie Usług będą w pierwszej kolejności rozstrzygane polubownie, poprzez bezpośredni kontakt Klienta z Fixorynex. W przypadku braku możliwości osiągnięcia porozumienia, spory mogą zostać poddane rozstrzygnięciu właściwego sądu powszechnego. Konsument ma również możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów konsumenckich, jeżeli są one dostępne zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
Kontakt w sprawach formalnych związanych z Regulaminem, w szczególności w zakresie zgłaszania roszczeń, reklamacji oraz pytań dotyczących treści niniejszego dokumentu, możliwy jest za pośrednictwem danych wskazanych na stronie Kontakt.
Regulamin w niniejszym brzmieniu obowiązuje od momentu jego publikacji na stronie internetowej Fixorynex i ma zastosowanie do Umów zawieranych od dnia publikacji, chyba że wyraźnie postanowiono inaczej.